一、专业名称及代码

铁道运输管理（专业代码080100）

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力

三、基本学制

3 年

四、职业面向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向铁路运输、城市轨道交通运输、运输型物流及大型厂矿运输部门等行业企业，培养从事铁路行车指挥与调度、客运组织、货运组织及服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

1、素质要求

(1)具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

(2)具有爱国主义精神，坚定的理想信念和民族精神，树立正确的世界观、人生观和价值观，具有良好的政治理论知识和修养。

(3)具有作风严谨、反应灵敏、吃苦耐劳、踏实肯干的工作作风；良好的运输服务意识和法律意识。

(4)牢固树立“预防为主、安全第一”的思想，具有对国家和人民的生命财产高度负责的责任感。

(5)具有良好的大局观和系统观，形成服从指挥、统一领导的职业观。

(6)具有严谨的时间观念，能够适应不同班制的岗位工作。

2、知识要求

(1)掌握本专业所必需的铁路机车车辆、动车组、线路站场、通信信号等运输设备知识。

(2)掌握生产作业应急救援基础知识。

(3)了解班组管理的特点、内容及有关理论和方法。

3、专业要求

(1)掌握客运站的主要设备、客运服务设施、工具的性能和使用方法。

(2)掌握客车类型、服务设施的位置、使用要求、管理要求。

(3)掌握全国铁路客运营业站示意图、《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》和车门管理知识。

(4)掌握铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。

(5)掌握铁路列车组织旅客运输的方法、程序和标准。

(6)掌握铁路车票发售规定、旅客乘车条件、特殊情况、违章乘车和违章携带的处理方法。

(7)掌握铁路行包运输的方法、程序和标准，违章、变更、事故处理规定；能正确进行售票、退票与改签作业，并能为旅客提供相应咨询服务。

(8)会查找《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行包运价表》等工具书，能正确填写代用票、客运运价杂费收据等票据，会初步判断及处理相关设备故障。

(9)能按照实名制验票要求正确组织旅客进站，会判断旅客携带品是否超出规定范围。

(10)能为旅客提供热情周到的候车服务，正确解答旅客问询，对重点旅客重点照顾。

(11)能正确进行出站验票工作，会处理超高儿童及乘车条件不符旅客的补票工作，能按章处理违章乘车人员，能按章处理违章携带物品。

(12)能使用客车的各种服务设施并按要求管理，能按要求开启、锁闭车门，会填写各种票据，能处理违章乘车。

(13)能办理行李包裹的受理、承运、装卸车、保管、交付业务，能处理行李包裹运输中的非常规业务。

(14)能根据不同处理要求编制客运记录、拍发电报、处理票据。

(15)会进行旅客列车不能正常运行的应急处理。

六、课程设计及要求

本专业课程体系分为公共课和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程（共1235学时）

1、中国特色社会主义（38学时）

使学生系统理解和掌握马克思主义中国化的理论成果及其理论精髓。全面提高学生思想政治素质和中国化马克思主义理论素养。使学生科学把握社会主义的本质，真正认清社会主义初级阶段的基本国情，坚定中国特色社会主义的理想和信念。使学生从社会主义革命和建设的历史进程中，进一步树立只有社会主义才能发展中国，只有中国共产党才是中国特色社会主义的领导核心的科学道理。使学生学会运用中国化马克思主义立场、观点和方法分析问题和解决问题；增强学生投身于改革开放和社会主义现代化建设的自觉性、主动性和创造性，成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

2、职业道德与法律(38学时)

对学生进行道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。

3、心理健康（38学时）

帮助学生了解心理健康的基本知识，树立心理健康意识，掌握心理调适的方法。指导学生正确处理各种人际关系，学会合作与竞争，培养职业兴趣，提高应对挫折、求职就业、适应社会的能力。正确认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展的积极生活目标，培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高全体学生的心理健康水平和职业心理素质。

4、职业生涯规划(38学时)

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。

5、哲学与人生（38学时）

使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础，帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

6、语文（190学时）

培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。其任务是指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力,具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力；指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯；引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。

7、历史（95学时,中国历史57学时，世界历史38学时）

在义务教育历史课程的基础上，以唯物史观为指导，促进学生进一步了解人类社会形态从低级到高级发展的基本脉络、基本规律和优秀文化成果；从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，培育和践行社会主义核心价值观；树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观；塑造健全的人格，养成职业精神，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

8、英语(171学时)

在义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，提高听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；认识文化的多样性，形成开放包容的态度，发展健康的审美情趣；理解思维差异，增强国际理解，坚定文化自信；帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉践行社会主义核心价值观，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

9、数学(171学时)

使学生获得进一步学习和职业发展所必需的数学知识、数学技能、数学方法、数学思想和活动经验；具备中等职业学校数学学科核心素养，形成在继续学习和未来工作中运用数学知识和经验发现问题的意识、运用数学的思想方法和工具解决问题的能力；具备一定的科学精神和工匠精神，养成良好的道德品质，增强创新意识，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

10、体育与健康(190学时)

对学生进行体育训练和生理心理健康教育。通过传授体育与健康的知识、技能和方法，培养学生的健康人格，增强体能素质，提高学生的体育运动和综合职业能力，使学生具备身心健康和职业生涯发展必备的体育与健康学科核心素养，养成终身体育锻炼的习惯，形成健康的行为与生活方式， 促进学生身体和心理健康全面发展。

11、公共艺术(76学时)（含音乐、美术、书法）

坚持立德树人，充分发挥艺术学科独特的育人功能，以美育人，以文化人，以情动人，提高学生的审美和人文素养，积极引导学生主动参与艺术学习和实践，进一步积累和掌握艺术基础知识、基本技能和方法，培养学生感受美、鉴赏美、表现美、创造美的能力，帮助学生塑造美好心灵，健全健康人格，厚植民族情感，增进文化认同，坚定文化自信，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

12、信息技术（152学时）

全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，满足国家信息化发展战略对人才培养的要求，围绕中等职业学校信息技术学科核心素养，吸纳相关领域的前沿成果，引导学生通过对信息技术知识与技能的学习和应用实践，增强信息意识，掌握信息化环境中生产、生活与学习技能，提高参与信息社会的责任感与行为能力，为就业和未来发展奠定基础，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

（二）专业技能课程（共1292学时）

1、铁路客运组织（76学时）

通过对本课程的学习与实践全面了解铁路旅客运输工作所包含的整体内容、作业流程和作业标准，掌握铁路旅客运输组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客、行李、包裹运输中的问题，正确办理客运作业和业务，获得较强的职业能力，使学生既具备一定的客运理论知识，又具有较强的客运业务技能，符合铁道交通行业行车、货运、客运职业岗位群特别是客运岗位群中售票员、客运员、列车员、行李员等各种岗位的用人要求，成为集生产、服务和管理技能于一身的复合型人才，具有较强的实际工作能力，能够适应在铁道交通领域的生产一线从事客运组织、服务、经营和管理等工作，经过锻炼成为基层管理人员和技术业务骨干。

2、铁路行车管理（95学时）

铁路行车工作的内容包括：列车到达、出发的技术作业；车列编组、解体和车辆取送等调车作业；各种列车的车流组织工作;区段通过能力的计算和合理使用;列车运行图的制定和实施；机车车辆运用计划，即铁路运输工作技术计划的编制和执行；运输工作月间计划、运输方案和日常计划的编制和执行；调度工作等。

3、市场营销（76学时）

市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、 产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

4、铁路运输经济法规（38学时）

主要了解与铁路运输企业相关的经济法、企业法律制度、公司法律制度、合同法律制度、铁路运输合同、铁路运输法律法规、城市轨道交通法律法规、多式联运法律法规、运输经济纠纷的解决等内容。

5、铁路行车组织（76学时）

学生通过学习车站工作组织、货物列车编组计划、列车运行图及铁路通过能力、技术计划及运输方案、运输调度工作等内容，具备组织行车和正确执行、运用行车规章从事铁路各行车工种工作的能力。

6、铁路线路与站场（95学时）

阐述了我国铁路线路的基本知识，详细介绍了各种类型的铁路车站布置图，简述了高速和重载铁路站场布置及铁路枢纽的基本知识和基本理论。

7、铁路行车安全管理（76学时）

主要了解我国铁路运输安全监察机构的设置、安全监察人员的职责和基本工作准则；铁路运输安全保障体系的现状和发展方向；铁路行车事故的处理、统计和分析；铁路行车事故救援组织及方法；常用安全分析理论和方法；通过事故案例分析讲述了防止铁路运输行车惯性事故的重要性和各种预防措施。

8、铁路旅客运输服务（152学时）

学生要结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

9、普通话（95学时）

课程是针对现代中等职业教育的人才培养目标、办学方针而设立的，是一门职业素质教育课程。是我校面向中等职业教育学前教育专业开设的一门必修课。旨在培养学生普通话口语表达能力，提高学生普通话口语表达水平。是一门在理论的指导下，实践性很强的课程。

10、形体（171学时）

是指一门通过引用舞蹈中基本功训练的方法为主要手段，结合音乐针对人的基本姿态进行的身体活动练习，主要目的是融健身、健心、健美为一体，塑造优美体形及姿态和加强形体美的审美教育课程。形体课是以健美练习，姿态练习，协调练习为主要手段，来改变体形的原始状态，提高人体运动系统的灵活性，控制力和表现力，培养高雅气质，并向学生进行美育教育的一门专业课。

11、演讲与口才（38学时）

让学生理解演讲与口才的基本特征，了解演讲的类型，掌握对演讲主体的素质、能力要求，了解演讲客体的构成、修养、倾听态度，要求掌演讲稿的写作方法，学会演讲过程中的语言表达艺术，并将理论知识的学习与演讲与口才的实际训练结合起来，培养学生口才表达能力，培养学生乐观自信的心理素质。   

12、铁路客运规章（38学时）

主要掌握客运运价、旅客运输、行包运输、特定运输、运输事故处理、路内运输及特种乘车证等，并针对实际工作中的具体问题列举了较多实例，有利于提高学员理解规章、运用规章解决实际问题的能力。

13、铁路客运服务礼仪（38学时）

对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。

14、铁路客运英语（38学时）

主要介绍铁路客运英语的特点和学生的知识结构，内容的安排上由浅入深，循序渐进，每一单元由语音、客运英语会话、课文和跨文化交际四大板块组成。语音部分重点讲解了国际音标、读音规则、句子重音以及意群和停顿等内容，标准的发音是学好英语的基础；客运英语会话以加强客运英语的口语训练为主，针对铁路客运服务中遇到的各种语言环境，进行练习，针对性强；课文部分全部选自有关客运方面的题材，选材新颖，内容丰富，趣味性强；跨文化交际板块主要讲解中西文化差异、风俗习惯和交往礼仪等知识。

15、铁路客运安全（38学时）

掌握铁路客运基本概况、铁路客运安全管理、铁路客运安全风险控制、铁路客运安全应急处置、铁路客运安全监督与评估、铁路客运安全管理信息系统。

16、列车员素质与技能（76学时）

主要内容为：列车员应如何做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理和人际关系等内容，是一本既讲工作方法，又讲个人修养提高的职工培训教材，对提高职工素质，提高服务水平有一定的帮助。

17、城市轨道交通礼仪（76学时）

服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理。

七、教学进程安排

教学进程安排表

八、实施保障

（一）师资队伍

1、师资结构

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于  30%；应有业务水平较高的专业带头人。专业专任教师应有具备良好的职业道德和一定的教学科研能力，并能接受继续教育，且培训成绩合格。聘请企业有扎实的专业基知识和丰富实践经验的能工巧匠、专业技术人员担任兼职教师，兼职教师应能与专业教师共同开发课程和教材，能指导学生实训、实习。

2、教研室建设

（1）双师教师培养

（2）兼职教师培养

（3）青年教师培养

①实施新教师岗前培训及试讲制度

新教师在上讲台之前均要参加岗前培训班学习，通过培训掌握教育教学规律和教学方法，为开展教学工作打下良好基础。新教师必须进行试讲，合格后才能进行教学。

②实施青年教师导师制度

每位青年教师都配有一位教学经验丰富、治学严谨的教师任指导教师，通过“传、帮、带”的形式，帮助指导青年教师掌握教育教学规律，不断提高业务水平和工作能力，加速青年教师的成长。

③实施青年教师实践锻炼制度

有计划地安排青年教师到企（行）业进行实践锻炼，提高青年教师专业实践能力和综合素质，促进教学能力和教学质量的提高。

（二）教学设施

实习实训是中职教育不可缺少的重要环节，也是高技能型人才培养的重要途径。我校为了能够培养合格的操作技能型人才，除了加大对校内教学实习、实验设备建设的投入，让学生在校内进行必要的实验、实习外，校外实习、实训方面的训练也大力度投入。大力发展稳定的校内外实训基地，使学生能在实际的工作环境中学习和训练，使教学更加贴近实际。因此，加强校企合作，建立校外实习、实训基地，发挥其多种功能，是提高中职生实践能力的主要方式。

实习、实训基地基本条件：能完成所承担的实践教学任务，包括完成教学计划规定的能力训练，按照我校“实践”的理念要求进行技术技能训练。实训基地要不断充实与改进培训内容，改革培训方法，培养学生创新设计、技术技能及独立解决实际问题的能力和职业道德、团结协作精神，全面提高学生的综合素质。

（三）教学资源

教材是知识的载体，是人才培养过程中传授知识、训练技能和发展智力的重要工具之一，因此，教材选择必须涵盖所要掌握的基本知识与概念。我校专业课教材选用国家“十三五”规划教材，内容与时俱进，理论课与实践课教材统一规划，注重系统性，重视基本核心内容，增加与生产实践相关的实例，有助于学生理解，增强就业后的应用能力。

学校具有一个藏有万余册图书的图书馆，本着“以人为本、服务至上”的原则，紧紧围绕为学校教学、学生学习服务，集借、藏、阅多功能服务为一体，为读者开设了文献咨询、文献借阅、文献检索教学、数据库资源利用培训、文献传递等多种服务项目。

多媒体教学是学校教学的一项必备硬件设施，我校每个教室都配备多媒体教学系统，系统由教师根据执教内容集中控制，能实现对各种设备常用功能的控制和音视频之间的切换操作，使教学的内容生动化、形象化和具体化。

（四）教学方法

中职教育不同于普通教育教学，中职学校不但要知识的传授与掌握，同时也要注重实践能力的培养，因此在教学方法上，基础教育的教学方法可以借鉴，同时更应该积极探索一些科学、实用性的新教学方法。课堂上，注重师生之间的交流、开发学生的创造性，融洽的课堂气氛，和谐的师生感情，能使学生放松地学习，放松地思考，注重与学生之间的互动，及时了解学生的掌握能力。在教学中，教师一般可采用直观演示法、任务驱动法、讨论法、讲授法等。

（五）学习评价

结合岗位职业能力考核标准，按照职业能力与知识、过程与结果并行，突出职业能力、过程评价的原则，构建以职业能力考核为核心、以过程考核为重点的考核评价方式，从知识考核、实作考核、职业技能鉴定等方面对学生进行评价，突出考核的多样性和针对性，逐步使学生具备相应的知识结构、操作技能实现对学生学习过程的跟踪和全面评价，实现培养目标。

（1）学生学业考核一般分为理论考核和实践技能考核两类。在校内学习中探索多主体（学生、小组、教师）、多元化的形成性考核和诊断性考核相结合的考核机制，从过程、效果、成果等方面考核。

（2）加强学生过程学习考核。专业技能、理论考核应分阶段进行，期末考试成绩占的比例应不高于  50%。

（3）加大学生实践技能考核力度。校内各实践技能训练（包括大作业），分别作为考核项目，其中一项不及格，不予毕业；校外顶岗实习由学校和企业共同进行考核评价；学生毕业前必须取得人力资源和社会保障部职业鉴定中心颁发的铁路职业资格证书（中级）。

（4）学生取得本专业规定的必修课和选修课的学分方可毕业。

（六）质量管理

为实现本专业培养目标，应建立健全符合“以服务为宗旨，以就业为导向，工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式”职教理念的教学管理制度，做好教学过程管理、教学业务管理、教学质量管理、教学监控管理、教师管理、学生管理和教学档案管理。

九、毕业要求

1、按规定修满所有文化类课程，成绩合格。

2、专业各项技能，经考试考核合格，达到了中职层次技能标准。　　

3、按规定完成了顶岗实习任务，经鉴定合格。　

4、获得了学校规定的技能合格证书。