电子商务  专业人才培养方案

一、专业名称及代码

电子商务（121100）

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限

3年

四、职业面向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标：

本专业培养具备扎实的经济、管理、法律、现代信息技术、现代商务基础，全面掌握电子商务系统规划、设计、开发、管理与运作的理论、技术和方法,能熟练运用电子商务综合技能和现代信息技术从事商务活动或商务技术支持工作,具有较强创新创业意识和能力,能在工商、金融、服务等行业从事电子商务的开发、应用和管理，能在政府部门、企事业单位从事相关管理工作的“实基础、强能力、能创新、高素质”的应用型、技术技能型电子商务专业人才。

（二） 培养规格

本专业毕业生应具备的素质、知识和能力等方面的要求，应将本专业所特有的，有别于其他专业的职业素养要求纳入。

1、职业素养

（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄露，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

（4）具有良好的语言表达和沟通能力。

（5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

（6）具有一定的创新能力。

2、专业知识

（1）了解基本的商务礼仪常识。

（2）了解营销基础知识。

（3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。

（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。

（5）握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

（7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、页面布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

（8）握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

3、专业技能

客户服务：

（1）能使用标准的普通话与客户交流。

（2）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。

（3）能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度到达80字/分钟。

（4）能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程（共1235学时）

1、中国特色社会主义（38学时）

使学生系统理解和掌握马克思主义中国化的理论成果及其理论精髓。全面提高学生思想政治素质和中国化马克思主义理论素养。使学生科学把握社会主义的本质，真正认清社会主义初级阶段的基本国情，坚定中国特色社会主义的理想和信念。使学生从社会主义革命和建设的历史进程中，进一步树立只有社会主义才能发展中国，只有中国共产党才是中国特色社会主义的领导核心的科学道理。使学生学会运用中国化马克思主义立场、观点和方法分析问题和解决问题；增强学生投身于改革开放和社会主义现代化建设的自觉性、主动性和创造性，成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

2、职业道德与法律(38学时)

对学生进行道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。

3、心理健康（38学时）

帮助学生了解心理健康的基本知识，树立心理健康意识，掌握心理调适的方法。指导学生正确处理各种人际关系，学会合作与竞争，培养职业兴趣，提高应对挫折、求职就业、适应社会的能力。正确认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展的积极生活目标，培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高全体学生的心理健康水平和职业心理素质。

4、职业生涯规划(38学时)

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。

5、哲学与人生（38学时）

使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础，帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

6、语文（190学时）

培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。其任务是指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力,具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力；指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯；引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。

7、历史（95学时,中国历史57学时，世界历史38学时）

在义务教育历史课程的基础上，以唯物史观为指导，促进学生进一步了解人类社会形态从低级到高级发展的基本脉络、基本规律和优秀文化成果；从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，培育和践行社会主义核心价值观；树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观；塑造健全的人格，养成职业精神，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

8、英语(171学时)

在义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，提高听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；认识文化的多样性，形成开放包容的态度，发展健康的审美情趣；理解思维差异，增强国际理解，坚定文化自信；帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉践行社会主义核心价值观，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

9、数学(171学时)

使学生获得进一步学习和职业发展所必需的数学知识、数学技能、数学方法、数学思想和活动经验；具备中等职业学校数学学科核心素养，形成在继续学习和未来工作中运用数学知识和经验发现问题的意识、运用数学的思想方法和工具解决问题的能力；具备一定的科学精神和工匠精神，养成良好的道德品质，增强创新意识，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

10、体育与健康(190学时)

对学生进行体育训练和生理心理健康教育。通过传授体育与健康的知识、技能和方法，培养学生的健康人格，增强体能素质，提高学生的体育运动和综合职业能力，使学生具备身心健康和职业生涯发展必备的体育与健康学科核心素养，养成终身体育锻炼的习惯，形成健康的行为与生活方式， 促进学生身体和心理健康全面发展。

11、公共艺术(76学时)（含音乐、美术、书法）

坚持立德树人，充分发挥艺术学科独特的育人功能，以美育人，以文化人，以情动人，提高学生的审美和人文素养，积极引导学生主动参与艺术学习和实践，进一步积累和掌握艺术基础知识、基本技能和方法，培养学生感受美、鉴赏美、表现美、创造美的能力，帮助学生塑造美好心灵，健全健康人格，厚植民族情感，增进文化认同，坚定文化自信，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

12、信息技术（152学时）

全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，满足国家信息化发展战略对人才培养的要求，围绕中等职业学校信息技术学科核心素养，吸纳相关领域的前沿成果，引导学生通过对信息技术知识与技能的学习和应用实践，增强信息意识，掌握信息化环境中生产、生活与学习技能，提高参与信息社会的责任感与行为能力，为就业和未来发展奠定基础，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。

（二）专业（技能）课程（共1273学时）

1、电子商务概论(152学时)

使学生掌握必备的电子商务基础知识和基本技能，提高学生电子商务、电商应用、多媒体技术应用等方面的技能，使学生初步具有利用电子商务在学习、工作、生活中解决常见问题的能力；使学生初步具有应用电子商务的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

2、物流管理（152学时）

物流管理专业为适应社会主义市场经济需要，培养学生具有扎实的管理学基础、经济学和信息技术基础知识，较高的英语水平和计算机基础技能，具有在掌握工科基础知识的前提下，熟悉法规，掌握现代物流管理理论、信息系统的手段、方法，具备物流管理、规划、设计等较强实务运作能力。

3、Office案例与教程 (76学时)

本课程主要讲授Word、Excel、Powerpoint的高级应用和综合性应用的知识，使学生熟练掌握Office软件，提高学生掌握办公自动化的相关操作能力，为表格制作、文书撰写电子化打下基础。为日常生活学习工作，文书存档电子化提供先决条件。

4、电子商务客服（114学时）

锻炼打字速度，反应灵敏度，能同时和多人聊天，对客户有耐心。总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。能对图片进行

5、网络营销(114学时)

网络营销课程的内容，一般应包括课程内容营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。让更多的学生运用网络手段做经营，将产品和服务卖出去。

6、商务礼仪(152学时)

学习商务礼仪可以让学生在未来职场上获得更好的人缘。它可以让老板赏识你，让你的同事喜欢你。礼仪让我们远离野蛮与粗俗，让我们有别于市井小民。礼仪是一种人类文明的产物。

7、客户投诉(76学时)

学生可以学会令人满意的客户投诉处理，可以培养学生工作后的客户的忠诚度。 巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。 学习客户投诉可以帮助发现隐藏的商机。

8、电商职业认知（76学时）

学习完本课程之后，学生能对电商行业有较好的认识，同时能对个人职业发展有一定认知：能够表述电商行业的基本概念；能够掌握获取电商最新资讯与前沿信息的渠道与方法，了解电商的发展趋势；能够表述著名电子商务网站和平台的类型、功能与内容。

9、电商物流服务（76学时）

学习完本课程后，学生应当能够根据电商网店实际需求完成物流服务作业，具体包括：仓库货位的划分，商品的入库商品的货位安排，库存商品的盘点，发货商品的快件追查与反馈作业。

10、photoshop图片处理（190学时）

课程的教学要求是让学生能够了解数字图像的基本理论、有关色彩理论和颜色模式的理论知识。 熟练掌握PHOTOSHOP CS的工作界面以及一些基础操作。

11、电商运营实践课（95学时）

充分利用现有资源和所学技能，通过每天安排固定时间进行电商运营实践，让学生更理解电子商务。

七、教学进程安排

八、实施保障

（一）师资队伍

1、师资结构

完善教师培养、考核评价、评聘、奖励、分配制度，建立教师队伍长效建设机制;打造一支数量足够、结构合理、素质优良、教学水平较高的“高、宽、长”电子商务专业教师队伍。专业教师每两年安排两个月时间到企业(或校内实训基地)和生产一线实践一次，参与企业的项目开发，积累实际工作经历。鼓励专业课教师报考与本专业相同或相近的非教师系列的中级以上专业技术职务资格或高级以上职业资格。

2、教研室建设

（1）双师教师培养

（2）兼职教师培养

（3）青年教师培养

①实施新教师岗前培训及试讲制度

新教师在上讲台之前均要参加岗前培训班学习，通过培训掌握教育教学规律和教学方法，为开展教学工作打下良好基础。新教师必须进行试讲，合格后，才能进行教学。

②实施青年教师导师制度

每位青年教师都配有一位教学经验丰富、治学严谨的教师任指导教师，通过“传、帮、带”的形式，帮助指导青年教师掌握教育教学规律，不断提高业务水平和工作能力，加速青年教师的成长。

③实施青年教师实践锻炼制度

有计划地安排青年教师到企（行）业进行实践锻炼，提高青年教师专业实践能力和综合素质，促进教学能力和教学质量的提高。

（二）教学设施

实习实训是中职教育不可缺少的重要环节，也是高技能型人才培养的重要途径。我校为了能够培养合格的操作技能型人才，除了加大对校内教学实习、实验设备建设的投入，让学生在校内进行必要的实验、实习外，校外实习、实训方面的训练也大力度投入。大力发展稳定的校内外实训基地，使学生能在实际的工作环境中学习和训练，使教学更加贴近实际。因此，加强校企合作，建立校外实习、实训基地，发挥其多种功能，是提高中职生实践能力的主要方式。

实习、实训基地基本条件：能完成所承担的实践教学任务，包括完成教学计划规定的能力训练，按照我校“实践”的理念要求进行技术技能训练。实训基地要不断充实与改进培训内容，改革培训方法，培养学生创新设计、技术技能及独立解决实际问题的能力和职业道德、团结协作精神，全面提高学生的综合素质。

（三）教学资源

教材是知识的载体，是人才培养过程中传授知识、训练技能和发展智力的重要工具之一，因此，教材选择必须涵盖所要掌握的基本知识与概念。我校专业课教材选用国家“十三五”规划教材，内容与时俱进，理论课与实践课教材统一规划，注重系统性，重视基本核心内容，增加与生产实践相关的实例，有助于学生理解，增强就业后的应用能力。

学校具有一个藏有万余册图书的图书馆，本着“以人为本、服务至上”的原则，紧紧围绕为学校教学、学生学习服务，集借、藏、阅多功能服务为一体，为读者开设了文献咨询、文献借阅、文献检索教学、数据库资源利用培训、文献传递等多种服务项目。

多媒体教学是学校教学的一项必备硬件设施，我校每个教室都配备多媒体教学系统，系统由教师根据执教内容集中控制，能实现对各种设备常用功能的控制和音视频之间的切换操作，使教学的内容生动化、形象化和具体化。学生上完专业课后，学校配备数个机房，可同时容纳数百余名学生上机，供技能实践之用。

（四）教学方法

中职教育不同于普通教育教学，中职学校不但要知识的传授与掌握，同时也要注重实践能力的培养，因此在教学方法上，基础教育的教学方法可以借鉴，同时更应该积极探索一些科学、实用性的新教学方法。课堂上，注重师生之间的交流、开发学生的创造性，融洽的课堂气氛，和谐的师生感情，能使学生放松地学习，放松地思考，注重与学生之间的互动，及时了解学生的掌握能力。在教学中，教师一般可采用直观演示法、任务驱动法、讨论法、讲授法等

（五）学习评价

结合岗位职业能力考核标准，按照职业能力与知识、过程与结果并行，突出考核的多样性和针对性，逐步使学生具备相应的知识结构、操作技能实现对学生学习过程的跟踪和全面评价，实现培养目标。

1、学生学业考核一般分为理论考核和实践技能考核两类。在校内学习中探索多主体（学生、小组、教师）、多元化的形成性考核和诊断性考核相结合的考核机制，从过程、效果、成果等方面考核。

2、加强学生过程学习考核。专业技能、理论考核应分阶段进行，期末考试成绩占的比例应不高于 50%。

3、加大学生实践技能考核力度。校内各实践技能训练（包括大作业），分别作为考核项目，其中一项不及格，不予毕业。

4、校外顶岗实习由学校和企业共同进行考核评价；学生毕业前必须取得人力资源和社会保障部职业鉴定中心颁发的证书。

（六）质量管理

培养学生具有良好人文、科学素质和社会责任感，学科基础扎实，动手能力强，具有较强的获取知识能力、具有探索和创新精神。

九、毕业要求

1、按规定修满所有文化类课程，成绩合格。

2、专业各项技能，经考试考核合格，达到了中职层次技能标准。　　

3、按规定完成了顶岗实习任务，经鉴定合格。　

4、获得了学校规定的技能合格证书。